وی گفت: راه اندازی میز خدمت از تاکیدات رئیس جمهوری برای پاسخگویی به مراجعه کنندگان و تکریم ارباب رجوع است. مسئولان دستگاههای اجرایی باید سعی کنند در فرآیند امور اداری با تشکیل پرونده و دریافت مدارک کامل، از ایجاد اختلال در روند رسیدگی که زمان پاسخگویی به مراجعه کنندگان را افزایش خواهد داد، پرهیز کنند.
وی ادامه داد: در زمان حاضر با وجود امکانات الکترونیکی و رایانه ای می توان از حضور غیرضروری مردم در ادارات جلوگیری کرد. باید سعی کرد زمان پاسخگویی ها را کوتاه و بهترین راهکارها را با توجه به دیدگاه کارشناسی به مردم ارائه کنیم تا از نارضایی آنان جلوگیری و حق کسی پایمال نشود.
خزایی پیشنهاد داد در زمان پاسخگویی به مراجعه کنندگان خوب است پرسشنامه ای تهیه و رضایت یا عدم رضایت مردم در زمان ارائه خدمات و همچنین نظر کارشناسان را در این پرسشنامه در این گونه موارد برای جمع بندی و ارائه طریق به دیگر دستگاههای اداری به کار گرفت.
رئیس امور سلامت اداری سازمان استخدامی کشور نیز اظهار کرد: اظهار نارضایتی به وضعیت معیشتی، اقتصادی و عدم پاسخگویی به مردم در دستگاههای اجرایی تبعات ناخوشایندی در سطح جامعه برجای خواهد گذاشت و از این رو باید تلاش و کوشش شود تا شرایط کشور را در جهت سلامت و در راستای کمک به هموطنان به پیش برد.
شهریار اسلامی تبار، مدیرکل دفتر بازرسی، رسیدگی به شکایات و امور حقوقی سازمان غذا و دارو نیز در این جلسه اظهار کرد: طی سه سال گذشته 14کارگروه سلامت اداری در سازمان غذا و دارو برگزار شده و در این مدت مصوبات اجرایی با حضور هیات تخلفات اداری با حضور رئیس سازمان تشکیل شده است.
وی افزود: استقرار میز خدمت بر اساس بخشنامه ریاست جمهوری از ابتدای ماه جاری در این اداره راه اندازی شده و بر این اساس پانزدهمین جلسه کارگروه سلامت اداری با حضور رئیس امور سلامت اداری و دبیرهیات عالی نظارت سازمان اداری استخدامی کشور، معاون رسیدگی به تخلفات اداری وزارت بهداشت و همچنین اعضای کارگروه سلامت اداری سازمان غذا و دارو در این مرکز برگزار شد.
شهریار اسلامی تبار، ارتقای سطح رضایتمندی مراجعه کنندگان، کوتاه کردن زمان پاسخگویی و رسیدگی به پرونده های اداری، بررسی آماری و نموداری رضایت مراجعه کنندگان، تعبیه جایگاه میزخدمت در سازمان مرکزی، بررسی مصوبات صورتجلسه دوره قبل کارگروه سلامت اداری و همچنین تنظیم عهدنامه پرسنلی در سازمان برای ارائه مطلوبتر وظایف و خدمات به مراجعه کنندگان را از دیگر مصوبات در این دوره برشمرد.
