آمار اجناس برگشتی فروشگاههای آنلاین به شدت در حال افزایش است
تقریبا یکسوم اجناس سفارشی اینترنتی توسط خریداران برگشت میخورد.
آینده نگر
فروش آنلاین با سرعتی حدود سه برابر فروش غیرآنلاین رشد میکند و یکی از دلایل این روند محبوبیت ایده ارسال رایگان است. این اما باعث دردسری جدی برای فروشندگان شده: آمار اجناس برگشتی سر به فلک گذاشته است. تقریبا یکسوم اجناس سفارشی اینترنتی توسط خریداران برگشت میخورد. این رقم در فروشگاههای غیرآنلاین فقط ۹ درصد است. بنا بر اعلام شرکت پست امريكایی UPS، هزینه بررسی و ارسال اجناس برگشتی حدود ۲۰ تا ۶۵ درصد هزینه تمامشده جنس برای فروشنده است. بنا بر همین گزارش ۷۵ درصد خریداران آنلاین در سال ۲۰۱۷ تجربه برگشتدادن جنس خریداریشده آنلاین را داشتهاند.
به همین خاطر فروشندگان آنلاین در سال ۲۰۱۸ به دنبال راههایی خواهند بود که هزینه برگشتخوردن اجناسشان را پایین بیاورند. با بعضی از این روشها آشنا شوید:
خودتان پسش بدهید
فروشگاه آمازون در تعداد زیادی از مناطق شلوغ – مثل فروشگاهها و حتی سالنهای ورزشی – صندوقهایی نصب کرده تا خریداران اجناسشان را بدون پرداخت هزینه برگشت بدهند. طبق این روش، خریدار به صورت آنلاین اعلام میکند که میخواهد جنس را برگشت بدهد. به او آدرس یک صندوق نزدیک اعلام میشود و برایش کدی ارسال میشود که به کمک آن میتواند صندوق را باز کند.
تخفیف برای غیربرگشتیها
فروشگاه Jet.com که توسط والمارت خریداری شده، به خریدارانی که اعلام کنند از خدمات برگشت مجانی استفاده نمیکنند تخفیف ویژه میدهد. اگر نظرتان عوض شد، ۶ دلار به اضافه ۵ درصد قیمت جنس را پرداخت کنید و جنس را برگشت بزنید.
اطلاعات دقیقتر برای پوشاک
فروشندگان اطلاعات و عکسهای دقیقتری را از سایز و شکل لباسها ارائه میدهند تا نیاز به پسفرستادن را پایین بیاورند. سایت ModCloth به خریداران اجازه میدهد از خودشان در لباسها عکس بفرستند تا بقیه لباس مورد نظرشان را در تن افراد غیرمدل ببینند و بعد تصمیم بگیرند.
وقت دادن به مشتریان وفادار
سیاست اکثر فروشگاههای آنلاین در پذیرش جنس برگشتی بر این اساس طراحی شده که جنس هرچه سریعتر به انبار برگردد که تا از مد و قیمت نیفتاده دوباره به فروش برسد. اما فروشگاه لوازم الکترونیک Best Buy سیاستی دوگانه در پذیرش برگشتی تعریف کرده است: خریداران معمولی برای پس فرستادن اکثر محصولات فقط ۱۵ روز وقت دارند اما خریداران وفادار بستبای که سالانه بیشتر از ۱۵۰۰ دلار از آنها خرید میکنند میتوانند محصول را یکماهه پس بفرستند. خریداران فوق وفادار – که سالی ۳۵۰۰ دلار خرج میکنند – ۴۵ روز وقت خواهند داشت.
برگشت آسان، اما غیررایگان
بستبای به مشتریان اجازه میدهد که از برچسبی مخصوص پرینت بگیرند و آن را روی جعبه جنس برگشتی بچسبانند و جعبه را به یکی از شعب شرکت پست UPS تحویل دهند. آسان به نظر میرسد، نه؟ تنها نکتهاش اینجاست که هزینه پست را از مبلغ بازپرداخت کم میکنند.
پس آوردن، نه پس فرستادن
طبق بررسی شرکت پست UPS، حدود ۵۸ درصد مشتریان ترجیح میدهند که جنس برگشتی را خودشان به فروشگاه واقعی – و نه انبار – ببرند. فروشندگان آنلاین هم با این موافقاند. بنا بر همین گزارش ۶۶ درصد کسانی که جنس آنلاین خریداریشده را در فروشگاه غیرآنلاین پس آوردهاند همانجا دست به خریدی تازه زدهاند.
