آیا گردشگری درمانی میتواند اعتماد بیماران را جلب کند؟
جراحی جایگزینی زانو در امریکا ۳۵ هزار دلار هزینه برمیدارد، در حالی که عمل جراحی مشابه در لهستان ۸۲۰۰ دلار، در کلمبیا ۷۲۰۰ دلار و در هند ۶۶۰۰ دلار هزینه دارد
آینده نگر/منبع: بلومبرگ
حدود 14 میلیون نفر در جهان در سال ۲۰۱۶ هزینهای بالغ بر ۶۸ میلیارد دلار در حوزه گردشگری درمانی خرج کردند. رقم عجیبی است. واقعیت این است که این روزها تعداد فزایندهای از اتباع کشورهای غربی برای انجام عمل جراحی زیبایی یا انجام امور دندانپزشکی راهی کشورهای در حال توسعه میشوند. این نوع امور پزشکی ارزانتر از بقیهاند، کمتر تهاجمی به شمار میروند و در عین حال بیمه آنها را پوشش نمیدهد. اما شرکت مشاوره پیدابلیوسی که درباره آن 14 میلیون گردشگر درمانی تحقیق کرده، این را هم پیشبینی کرده که تا سال ۲۰۲۱ بازار گردشگری درمانی به ۱۲۵ میلیارد دلار هم برسد. این رشد دیگر نمیتواند فقط منحصر به جراحی بینی یا کاشت دندان باشد، بلکه امور پزشکی پرهزینهتر و پرخطرتر که دوران نقاهت پس از آنها نیز طولانیتر است مورد توجه قرار خواهند گرفت. از جمله این امور میتوان به عملهای جراحی قلب یا زانو اشاره کرد.
استارتآپهای مختلفی در سراسر دنیا – از برلین گرفته تا بانکوک- در تلاشاند که خدمات آنلاین زیادی را در این راستا به گردشگران درمانی ارائه بدهند. درواقع آنها میخواهند مشابه ایربیانبی یا هتلزداتکام عمل کنند. کاربر (که در این مورد، گردشگر درمانی است) پروسه پزشکی مورد نیاز خود را در سایت وارد میکند و فهرستی از کلینیکها یا پزشکانی را در کشورهای مختلف که این پروسه را انجام میدهند دریافت میکند. او سپس لینکی را انتخاب میکند و از آنها وقت میگیرد. شرکتی که این سایت را راه انداخته بوده درواقع مثل واسطهای بین بیمار و پزشک در یک کشور دیگر عمل میکند و از این بابت، هزینهای از آنها میگیرد. مرحله بعدی این است که بیمارانی که تمایل داشته باشند دوران نقاهت و استراحت خود را نیز در همان کشور بگذرانند، گزینههایی از استراحت در مناطق ساحلی و خوش آب و هوا و حتی ارزان نیز دریافت کنند. اینجاست که خدماتدهندگان گردشگری هم وارد این چرخه میشوند.
هر خانواده در امریکا در سال گذشته میلادی به طور متوسط 10 هزار دلار صرف امور پزشکی و درمانی کرده که بنا بر گزارش سازمان همکاری و توسعه اقتصادی، رقم بیسابقهای است. شاید به همین دلیل است که بازار سایتهای واسطه برای ارائه گردشگری درمانی در امریکا مورد توجه زیادی قرار گرفته است. بنا بر آماری که انجمن گردشگری درمانی ارائه داده، جراحی جایگزینی زانو در امریکا ۳۵ هزار دلار هزینه برمیدارد، در حالی که عمل جراحی مشابه در لهستان ۸۲۰۰ دلار، در کلمبیا ۷۲۰۰ دلار و در هند ۶۶۰۰ دلار هزینه دارد.
بنابراین تعجبی ندارد که گردشگری درمانی در دنیا رو به گسترش است. اوگور ساموت یکی از موسسان شرکت مدیگو جیامبیاچ که مقرش در برلین است میگوید این شرکت سالانه به ۱۲۵ هزار بیمار خدمات میدهد. درمان بیماریهای اساسی تاکنون 30 درصد از کسب و کار آنها را تشکیل داده اما انتظار میرود که این رقم در پنج سال آینده حتی به ۸۰ درصد هم برسد. او میگوید یکی از نقاط قوت کار آنها، نظراتی است که بیماران پس از پایان دوران نقاهتشان در وبسایت قرار میدهند و به وضوح به بیماران بعدی در انتخابهایشان کمک میکنند. به گفته ساموت، هرچه تعداد گردشگران درمانی بالاتر باشد، تعداد نظرات هم بالاتر خواهد بود و اعتماد مشتریان بعدی بیشتر جلب خواهد شد.
در مورد جراحیها و پروسههای پزشکی تهاجمی، مدیگو حتی این امکان را فراهم میکند که مشتری امروزی بتواند با بیمار قبلی که همان عمل را در همان بیمارستان انجام داده ارتباط برقرار کند و بیشتر در جریان امر قرار بگیرد. مدیگو همچنین با شرکتهای بیمه ارتباط نزدیکی دارد. مثلا مدیگو در روسیه با آلیانس اسای کار میکند که تمام هزینههای پروسه پزشکی بیمار در خارج از کشور را تامین میکند.
پل مکتاگارت هم که پیشتر در بوستن برای وبسایت اکسپیدیا کار میکرد، حالا در بانکوک زندگی میکند و شرکت دیپارچرز اینترنشنال را راه انداخته و به گردشگران درمانی خدمات میدهد. او میگوید بیشترین سود از عملهای جراحی زیبایی و دندانپزشکی به دست میآید اما شرکت او حتی در حوزه درمان سرطان، جراحی قلب، زانو، لگن و جایگزینی مفاصل هم فعالیت فزایندهای دارد.
بوکداک هم استارتآپ دیگری است که در همین حوزه فعالیت میکند و بیشتر مشتریانش شهروندان متمولی از کشورهای در حال توسعه هستند که برای دریافت خدمات درمانی قابل اعتمادتر به کشورهایی مثل مالزی سفر میکنند.
دیراج جوشی استراتژیست خدمات درمانی در موسسه مشاوره پیدابلیوسی میگوید صنعت گردشگری درمانی باید بیش از هرچیز روی اعتماد استوار باشد، اعتماد بیمار به اینکه خدماتی که در خارج دریافت میکند به اندازه خدمات در کشور خودش قابل اطمیناناند. این مسئلهای است که گردشگری درمانی هنوز کاملا در موردش موفق ظاهر نشده است.
